Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

LoveandJam exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). LoveandJam est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Valérie Ferrat, exerçant sous le nom commercial Love and Jam, joignable à l’adresse : contact@loveandjam.co.uk.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique et comprendre la manière dont vos informations sont collectées, utilisées et divulguées.

1. Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous désignons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Les données anonymisées ou définitivement dépersonnalisées ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Selon la manière dont vous utilisez les Services et dans les limites autorisées par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données :

Coordonnées

  • Nom et prénom

  • Adresse de facturation (le cas échéant)

  • Numéro de téléphone

  • Adresse e-mail

Base juridique : exécution du contrat et, lorsque vous y avez consenti, intérêts légitimes.

Informations financières

  • Informations relatives aux paiements

  • Détails des transactions

  • Confirmations de paiement

Base juridique : exécution du contrat.

Les informations complètes de carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement (Shopify Payments et autres prestataires tiers) et ne sont pas conservées par nos soins.

Informations de compte

  • Nom d’utilisateur

  • Mot de passe

  • Questions de sécurité

  • Préférences utilisateur

Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime lié à la sécurité du compte.

Informations relatives aux transactions

  • Produits consultés

  • Produits ajoutés au panier

  • Produits achetés

  • Historique des commandes

Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime visant à améliorer nos Services.

Communications avec nous

Informations transmises lorsque vous contactez notre service client.

Base juridique : intérêt légitime visant à répondre à vos demandes.

Informations relatives à l’appareil et à l’utilisation

  • Adresse IP

  • Type de navigateur

  • Identifiants d’appareil

  • Données de navigation

Base juridique : intérêt légitime lié à la sécurité, aux statistiques et à l’amélioration des performances.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires, notamment Google Analytics, afin de comprendre l’utilisation de nos Services.

Lorsque la loi l’exige, nous recueillons votre consentement avant l’installation de cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre bannière de gestion des cookies.

2. Utilisation de vos données personnelles

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Fourniture et amélioration des Services

(Base juridique : exécution du contrat ; intérêt légitime)

  • Traitement des paiements

  • Exécution des commandes

  • Livraison de contenus numériques

  • Mémorisation des préférences

  • Gestion du compte client

  • Envoi de notifications

  • Publication d’avis

  • Personnalisation de l’expérience utilisateur

Marketing et publicité

(Base juridique : consentement ; intérêt légitime)

  • Envoi de communications marketing

  • Présentation de publicités pertinentes sur nos Services ou sur d’autres sites web

Lorsque la loi l’exige, ces communications ne sont envoyées qu’avec votre consentement préalable.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.

Sécurité et prévention de la fraude

(Base juridique : intérêt légitime ; obligation légale)

  • Authentification des comptes

  • Sécurisation des paiements

  • Détection et prévention des activités frauduleuses ou malveillantes

  • Protection de nos Services

Communication avec vous

(Base juridique : exécution du contrat ; intérêt légitime)

  • Assistance client

  • Réponse à vos demandes

Respect des obligations légales

(Base juridique : obligation légale)

  • Respect de la réglementation applicable

  • Réponse aux demandes des autorités compétentes

  • Enquête sur les violations potentielles de nos politiques ou Conditions d’utilisation

3. Partage des données personnelles

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers dans les situations suivantes :

Prestataires de services

Nous travaillons notamment avec :

  • Shopify Inc. (plateforme et infrastructure de paiement)

  • Shopify Payments et Stripe

  • Klaviyo (e-mail marketing)

  • Google Analytics

  • BIG Digital Downloads

Partenaires marketing et publicitaires

Nous pouvons partager certaines informations afin de diffuser des publicités pertinentes.

Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée à tout moment en nous contactant ou en modifiant vos préférences relatives aux cookies.

À votre demande

Lorsque vous choisissez d’utiliser certaines fonctionnalités ou intégrations de services tiers.

Obligations légales

Lorsque cela est nécessaire pour :

  • Respecter une obligation légale

  • Répondre à une demande officielle

  • Faire respecter nos Conditions

  • Protéger nos droits ou ceux de nos utilisateurs

Transfert d’entreprise

Dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs, les données concernées peuvent être transférées.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (notamment Google et Klaviyo) sont situés aux États-Unis.

Lorsque des données sont transférées hors du Royaume-Uni ou de l’UE/EEE, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, notamment les Clauses Contractuelles Types approuvées par les autorités compétentes.

4. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite certaines données personnelles afin de fournir et améliorer ses services.

Les informations transmises via les Services peuvent être partagées avec Shopify ainsi qu’avec certains partenaires situés dans d’autres pays.

Nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui s’appuient sur les interactions des utilisateurs avec notre boutique et d’autres boutiques utilisant Shopify.

Dans ce cadre, Shopify agit en tant que responsable du traitement pour certaines opérations de traitement.

5. Sites web tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques de confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de leur transmettre des informations personnelles.

6. Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans (ou de moins de 13 ans au Royaume-Uni).

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants appartenant à ces catégories d’âge.

Si vous êtes parent ou représentant légal d’un enfant concerné, veuillez nous contacter afin que nous supprimions les informations concernées.

7. Sécurité et conservation des données

Aucune mesure de sécurité n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons d’éviter de nous transmettre des informations sensibles via des canaux non sécurisés.

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

  • Commandes et transactions : 7 ans

  • Informations de compte : pendant toute la durée d’activité du compte puis suppression dans un délai raisonnable après fermeture

  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou au désabonnement

  • Échanges avec le service client : jusqu’à 3 ans après la dernière interaction

  • Données d’analyse : données agrégées conservées sans limite ; données identifiables conservées jusqu’à 26 mois

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

Droit d’accès

Obtenir une copie des données personnelles vous concernant.

Droit à l’effacement

Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales applicables.

Droit de rectification

Faire corriger des informations inexactes.

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé et, lorsque cela est techniquement possible, demander leur transfert à un tiers.

Droit d’opposition ou de limitation

Vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation.

Droit au retrait du consentement

Retirer à tout moment un consentement précédemment accordé.

Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée

Ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires importants.

Gestion des préférences marketing

Vous pouvez vous désabonner à tout moment des communications promotionnelles.

Nous pourrons néanmoins continuer à vous envoyer des communications liées à votre compte ou à vos commandes.

Droit d’introduire une réclamation

Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez saisir l’Information Commissioner’s Office (ICO).

Si vous résidez dans l’UE ou l’EEE, vous pouvez contacter votre autorité nationale de protection des données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

contact@loveandjam.co.uk

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal d’un mois, sous réserve de vérification de votre identité.

9. Réclamations

Si vous avez des questions ou réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

contact@loveandjam.co.uk

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité compétente de protection des données.

10. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis.

Lorsque des données sont transférées hors de l’UE/EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou tout mécanisme équivalent approuvé par les autorités britanniques compétentes.

11. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos obligations légales ou de nos besoins opérationnels.

Toute modification sera publiée sur notre site internet et la date de mise à jour sera révisée en conséquence.

12. Contact

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité, la présente Politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

Love and Jam / Valérie Ferrat
Abbeymount Studios
2 Easter Road
Edinburgh EH7 5AN
Royaume-Uni

E-mail : contact@loveandjam.co.uk