Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 07.07.2026

1. Nature des produits et services

Tous les produits et services fournis par Love and Jam sont délivrés par voie électronique, à l’exception des cours et ateliers, qui sont dispensés en présentiel. Les produits et services numériques peuvent inclure, sans s’y limiter, du contenu téléchargeable, des consultations en ligne, des adhésions, des abonnements, l’accès à des logiciels ou tout autre contenu numérique.

Étant donné que ces produits sont immatériels et livrés immédiatement ou dès que l’accès est accordé, toutes les ventes sont considérées comme définitives dès l’achat, sauf indication contraire dans la présente politique.

2. Politique générale de remboursement

En raison de la nature des produits et services numériques, toutes les ventes sont généralement définitives et non remboursables une fois que l’accès a été accordé ou que la fourniture du service a commencé.

En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez renoncer à tout droit d’annulation ou de remboursement une fois que le contenu numérique ou le service a été livré ou que l’accès a été fourni, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

3. Fourniture des services

Les services numériques sont fournis soit immédiatement après le paiement, soit dans le délai indiqué sur la page du produit ou du service.

L’impossibilité d’accéder à un service en raison d’informations incorrectes fournies par le client (telles qu’une adresse e-mail erronée ou des identifiants de connexion incorrects) ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

4. Exceptions et conditions d’éligibilité au remboursement

Des remboursements peuvent être accordés à notre seule discrétion dans certaines circonstances limitées, notamment, mais sans s’y limiter, lorsque :

  • Vous avez été facturé plusieurs fois en raison d’une erreur technique ;

  • Le service n’a pas été fourni ou n’est pas accessible en raison d’un problème technique vérifié qui ne peut être résolu dans un délai raisonnable ;

  • Le produit ou le service diffère de manière substantielle de sa description ;

  • Un remboursement est requis en vertu des lois impératives applicables en matière de protection des consommateurs.

Toute demande de remboursement doit être accompagnée d’informations justificatives suffisantes, pouvant inclure des captures d’écran, des messages d’erreur ou toute autre documentation pertinente.

5. Droits des consommateurs dans l’UE/EEE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Concernant les contenus numériques et les services numériques, vous reconnaissez et acceptez que :

  • L’exécution du contrat peut commencer immédiatement après l’achat ;

  • Vous consentez expressément à la fourniture immédiate du contenu ou du service numérique ; et

  • Vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois que le contenu ou le service numérique a été entièrement fourni ou que l’accès a été accordé.

Une fois que l’accès a été accordé ou que l’exécution du service a commencé, vous n’êtes plus en droit d’annuler votre achat ou d’obtenir un remboursement, sauf lorsque la législation impérative applicable l’exige.

Si vous souhaitez annuler votre achat avant le début de la fourniture du service, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@loveandjam.co.uk ou via votre compte client à l’adresse https://shopify.com/101400150358/account. Si vous avez effectué votre achat en utilisant uniquement un numéro de téléphone, veuillez utiliser le lien de retour figurant dans votre SMS de confirmation de commande. Les remboursements liés aux annulations valides avant la fourniture du service seront effectués dans un délai de 14 jours.

Cette disposition n’affecte en rien vos droits légaux prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

6. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : contact@loveandjam.co.uk

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre nom complet ;

  • Votre numéro de commande ou une preuve d’achat ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Toute documentation justificative (telle que des captures d’écran ou des messages d’erreur).

Nous pouvons demander des informations complémentaires afin d’évaluer votre demande.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.

7. Contestations de paiement  

Nous encourageons nos clients à nous contacter directement avant d’engager une procédure de contestation de paiement auprès de leur prestataire de paiement. Les litiges non résolus peuvent entraîner la suspension de l’accès à nos services et peuvent affecter votre capacité à effectuer de futurs achats.